Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la península, el plazo de entrega es de 5 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla son de XX EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias son de XX EUR + IVA.
Los gastos de envío para Portugal son de XX EUR + IVA.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son de XX EUR + IVA.
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de deangelisgiorgiana@gmail.com
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén con el numero de tracking para que puedas hacer seguimiento del mismo, si fuese necesario el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.
Devoluciones
¿Qué es una devolución de articulo/producto?
Es cuando decides regresar un producto que ya has comprado y recibido por cualquiera de las razones válidas según el apartado de "Razones que aplican hacer una devolución de producto tangible", y esperas un cambio de articulo por otro producto tangible igual al que compraste en perfectas condiciones, otro producto de igual valor o el reembolso de tu dinero.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo/producto?
Escríbenos a la dirección deangelisgiorgiana@gmail.com, solicitando la devolución del producto, explicando las razones de la devolución, especificando el número del pedido (que encontrarás en el e-mail de confirmación del pedido al momento de la compra) y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Asunto: Devolución de producto, nombre del cliente y articulo.
En caso de ser un producto erróneo, por favor no saques el producto recibido del empaque original.
De ser un Producto en mal estado, por favor toma fotos y adjúntalas en el e-mail.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, para realizar la solicitud de devolución correctamente.
Tras verificar los datos, y aprobar la devolución, te enviaremos un e-mail, indicándote que ya puedes enviar el producto a través de la empresa transportista que desees y mejor se adecue a tus necesidades.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si, tienes que pagar los gastos de envío a tienda.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en deangelisgiorgiana@gmail.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Razones que aplican hacer una devolución de producto
Producto defectuoso (Fallas de fábrica)
Producto errado. (No es el producto que el cliente compró)
Producto en mal estado. (Roto o averiado)
Condiciones respecto al producto que aplican para APROBAR una Devolución
1-En caso de que el producto presente defectos de fábrica,
2-En caso de que el producto recibido por usted sea distinto al que escogió y compró, se le enviará el producto correcto, siempre que el recibido se encuentre en perfecto estado, la caja no puede estar rota ni los sellos de seguridad o garantía.
3-En caso de que el producto llegara en mal estado. (Roto o averiado)
4-Los artículos tienen que estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin alteraciones, tener las etiquetas interiores, la caja no puede estar rota o abierta, ni los sellos de seguridad o garantía pueden estar rotos, en el caso de las condiciones 1 y 2.
Condiciones respecto al producto y procesos que aplican para NEGAR una Devolución
1- En caso de que el cliente alegue defectos de fábrica y se compruebe lo contrario.
2-En caso de que el producto recibido sea distinto al que escogió/compró y éste tenga los sellos de seguridad y/o garantía rotos.
3-En caso de que el cliente alegue que por error compró el producto equivocado, se someterá a evaluación, y se le presentará la alternativa de cambiar el producto por otro de igual valor, siempre que el adquirido se encuentre en perfecto estado, la caja no puede estar rota ni los sellos de seguridad o garantía. En éste caso no se admiten REEMBOLSOS solo cambios de articulo.
3-En caso de que el cliente alegue que el producto recibido, llegó en mal estado (Roto o averiado) y se compruebe lo contrario.
4-Los productos electrónicos pertenecientes a la gama hogar, tecnología, transporte, juguetería, deporte, salud, otros; que presenten la banda de humedad activada (húmeda/mojada), rota o alterada pierden automáticamente la garantía del fabricante, por lo que irremediablemente no pueden ser devueltos.
5-Los productos de telefonía que presenten la caja original rota o alterada pierden automáticamente la garantía del fabricante, por lo que irremediablemente no pueden ser devueltos.
6- www.tarot-origen.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.